Objectifs de formation

• Comprendre les principes fondamentaux de la communication professionnelle.
• Identifier et gérer efficacement les conflits entre tuteurs et apprenants.
• Utiliser des outils pratiques pour améliorer la communication et résoudre les conflits

Contenus de la formation

Module 1 -  Rappel des concepts de base

• La communication, le feedback, le conflit et la médiation

Module 2 – Importance de ces compétences dans le rôle de Maître d’apprentissage

• Communication transparente et ouverte
• Résolution des conflits
• Empathie et compréhension
• Modélisation du comportement
• Impact sur l’environnement de travail

Module 3 – Les bases d’une communication efficace

• Les principes de la communication verbale et non verbale
• L’écoute active
• Les feedbacks constructifs

Module 4 – Identifier et prévenir les conflits

• Les causes courantes de conflit maître d’apprentissage et apprenti
• Les signaux d’alerte
• Stratégie pour les prévenir

Module 5 – Techniques et outils pour gérer les conflits

• Techniques de communication
• Outils de médiation
• Gestion des émotions
• Plan d’action collaboratif
• Utilisation de feedback constructif

Méthodes mobilisées

Formation à distance synchrone et asynchrone.

Modalités d’évaluation

Etudes de cas et quiz en ligne

Résultats attendus

Certificat de réalisation

Public

Maîtres d’apprentissage et tuteurs ayant déjà suivi la formation de base MATU en présentiel et souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de conflit et communication.

Prérequis

Matériel informatique et accès à internet.

Connaissances de base de la navigation sur internet

Modalités et délais d’accès

Le délai de traitement moyen d’une demande est de 6 jours. L’inscription définitive est conditionnée par la signature d’une convention ou d’un contrat de formation.

Les entrées en formation se font toute l’année.

Admission sans disposition particulière.

Démarche qualité

Dans le cadre de notre démarche qualité nous questionnons, en amont de la session, les participants et/ou l’employeur pour adapter les contenus et exercices aux attentes contextualisées.
Pour une formation en groupe, une contractualisation individualisée des objectifs de formation peut-être mise en place.
À l’issue et sur demande, une synthèse des appréciations des participants est adressée au financeur sur la base du questionnaire de satisfaction.